Studime të psikologjisë së komunikimit kanë treguar se komunikimi përmes mesazheve digjitale mund të rrisë nivelin e stresit gjatë një konflikti.
Pa sinjale joverbale, si toni i zërit, shprehjet e fytyrës dhe gjuha e trupit, njerëzit kanë tendencën të interpretojnë gabimisht qëllimin e tjetrit, shpesh duke perceptuar armiqësi ose zemërim edhe kur këto nuk ekzistojnë.
Studiuesja Dr. Kory Floyd ka kryer studime mbi efektet emocionale të komunikimit digjital, duke treguar se diskutimi përmes mesazheve kërkon një përpjekje më të madhe njohëse për të deshifruar emocionet dhe kontekstin, duke rritur ankthin, frustrimin dhe tensionin emocional.
Eksperimentet kanë treguar se çiftet dhe kolegët që zihen përmes chat-it raportojnë më shumë parehati dhe zgjatje më të madhe të konfliktit krahasuar me ata që diskutojnë ballë për ballë.
Ekspertët sugjerojnë prandaj që mesazhet dhe emailet të rezervohen për komunikime praktike dhe neutrale, ndërsa bisedat emocionalisht të ndjeshme duhet të zhvillohen ballë për ballë ose të paktën përmes video-thirrjes, në mënyrë që të ruhet kontakti njerëzor dhe të reduktohen keqkuptimet.
